QUESTIONS FRÉQUENTES

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CARTES STICKERS

Les cartes Exeption’Nails ont été pensées pour faire gagner du temps aux professionnelles de l’onglerie. Elles sont prêtes à l’emploi, soignées dans les moindres détails et conçues pour être utilisées dès leur réception. 

Oui ! Dès que tu reçois tes cartes, elles sont immédiatement utilisables. Tu n’as aucune découpe ni aucune préparation à effectuer.

Non ! Et c’est justement ce qui fait toute leur différence.

Toutes les cartes Exeption’Nails bénéficient d’un revêtement exclusif Peel Off qui les protège efficacement au quotidien. Tu peux donc les utiliser immédiatement, sans plastification ni protection supplémentaire.

La technologie Peel Off est un revêtement exclusif développé pour offrir une protection optimale à nos cartes stickers.

Les cartes Exeption’Nails sont livrées prêtes à l’emploi : il n’est donc pas nécessaire de les plastifier ni d’ajouter une protection supplémentaire.

Ce revêtement a été testé en laboratoire afin de vérifier sa résistance aux contraintes rencontrées dans l’univers de l’onglerie. Il présente notamment une excellente résistance :

  • aux vernis semi-permanents ;
  • à l’acétone ;
  • à certains produits acides utilisés dans la pratique professionnelle.

Tu peux ainsi réaliser tes démonstrations, appliquer directement tes produits sur les cartes et les nettoyer sans altérer leur qualité, dans le cadre d’une utilisation normale.

Aucun entretien particulier n’est nécessaire. Il suffit de les manipuler avec soin et de les conserver dans un endroit propre et sec lorsqu’elles ne sont pas utilisées.

Nous faisons tout notre possible pour que les couleurs soient fidèles aux visuels présentés sur le site. Toutefois, de légères différences peuvent apparaître selon les réglages de ton écran ou de ton appareil mais aussi des modalités d’impression de notre imprimeur.

COMMANDES ET PAIEMENT

C’est très simple ! Parcours la boutique, ajoute les produits de ton choix à ton panier, puis suis les différentes étapes de validation. Une fois ton paiement confirmé, nous préparons ta commande abec le plus grand soin avant son expédition.

Tu peux régler tes achats par :

  • Carte bancaire
  • Paypal
  • Link
  • Bancontact

Toutes les transactions sont entièrement sécurisées afin de garantir la confidentialité de tes informations.

Si ta commande n’a pas encore été préparée, contacte-nous au plus vite. Nous ferons notre maximum pour répondre à ta demande.

En revanche, si la préparation ou l’expédition à déjà commencé, il ne sera généralement plus possible de modifier ou d’annuler ta commande.

Nous préparons généralement les commandes sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement (hors week-ends, jours fériés, congés ou circonstances exceptionnelles)

Une fois ta commande validée, tu reçois un e-mail de confirmation. Dès que ton colis est expédié, un second e-mail t’est envoyé avec ton numéro de suivi.

Commence par vérifier ton dossiers Courriers indésirables (Spam).

Si tu ne trouves rien, contacte-nous en indiquant ton nom et m’adresse e-mail utilisée lors de ta commande. Nous vérifierons rapidement la situation.

LIVRAISONS, RETOURS ET REMBOURSEMENT

Nous préparons généralement les commandes sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.

Une fois expédiées, les délais moyens sont de 2 à 4 jours ouvrés en France, 4 à 8 jours en Europe et 7 à 20 jours à l’international .

Oui ! Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi envoyé par e-mail dès l’ expédition. 

Oui ! Nous expédions dans de nombreux pays. Des frais de douanes ou taxes peuvent être demandées selon le pays de destination.

Oui ! Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation sur les produits éligibles. Les conditions complètes sont disponibles dans notre politique de retours et remboursements.

Nous sommes sincèrement désolés si cela t’arrive.
Contacte-nous dans les 48H suivant la réception de ton colis en nous envoyant :

  • ton numéro de commande 
  • des photos du colis
  • des photos des produits concernés

Nous étudierons rapidement la situation et te proposerons une solution adaptée.

Dès réception et vérification de ton retour, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, selon le moyen de paiement que tu as utilisé lors de ta commande.

Si ta commande n’a pas encore été expédiée, contacte-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse. 
Si le colis à déjà été expédié, une nouvelle expédition pourra être organisée après son retour, les nouveaux frais de ports restant à ta charge.

MON ESPACE CLIENT

Tu peux créer ton espace client lors de ra première commande ou directement depuis la rubrique Mon compte. Il te permettra de retrouver facilement tes informations et le suivi de tes commandes.

Clique sur Mot de passe oublié ? depuis le la page de connexion, puis suis les instructions envoyées par e-mail pour en créer un nouveau.

Une fois connectée à ton espace client, tu peux mettre à jour tes coordonnées, ton adresse de livraison ou ton mot de passe à tout moment.

Depuis ton espace client, tu peux consulter l’historique de tes commandes ainsi que leur statut et les informations de suivi lorsqu’elles ont été expédiées.

Non. La création d’un espace client est nécessaire pour passer commande sur notre boutique.

En créant ton espace client, tu bénéficies de plusieurs avantages :

  • suivre facilement tes commandes 
  • accéder à ton historique d’achat 
  • enregistrer tes informations pour tes prochaines commandes
  • cumuler des points de fidélité et profiter de nombreux avantages 

Créer un compte ne prend que quelques instants et te permet de profiter pleinement de tous els services proposés par Exeption’Nails.